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Modelos de mensagem prontos para o WhatsApp
Para falar primeiro com o cliente pela API Oficial, a mensagem precisa ser um modelo aprovado pela Meta. Copie, troque o que está entre chaves e mande para aprovação.
Antes de mandar para aprovação
- Escolha a categoria certa. Marketing é promoção, convite ou novidade; Utilidade é algo que a pessoa pediu ou combinou (pedido, agendamento, pagamento); Autenticação é código de acesso. A Meta pode mudar a categoria se não bater.
- As variáveis {{1}}, {{2}}… viram dados de cada contato. Não comece nem termine o texto com uma variável, e preencha um exemplo para cada uma.
- Em Marketing, deixe um jeito de parar de receber, como o botão "Parar promoções".
- Envie só para quem deu permissão (opt-in). No InvestCRM, quem responde SAIR, PARAR ou STOP sai da lista na hora.
Leia também: modelos e categorias no guia da API Oficial · 8 boas práticas de disparo no WhatsApp
Marketing
Ofertas, convites e novidades. É a categoria mais cara, e a Meta cobra cada entrega.
Reativar quem já comprou
Quando usar: Cliente que não compra há algum tempo.
Oi, {{1}}! Faz tempo que você não aparece por aqui. Separamos uma condição especial para você até {{2}}. Quer saber mais?Quero saberParar promoçõesNome do modelo:
reativacao_clienteConvite para evento
Quando usar: Live, aula, inauguração ou feirão.
Olá, {{1}}. No dia {{2}} vamos fazer {{3}} e você está convidado. Toque em Confirmar presença para garantir a sua vaga.Confirmar presençaParar promoçõesNome do modelo:
convite_eventoCarrinho abandonado
Quando usar: Quem colocou produto no carrinho e não finalizou.
Oi, {{1}}. Você deixou {{2}} no carrinho e ele continua guardado. Quer finalizar a compra agora?Finalizar compra (link)Parar promoçõesNome do modelo:
carrinho_abandonado
Utilidade
Avisos de algo que o cliente pediu ou combinou com você. Não pode ter oferta junto.
Confirmação de agendamento
Quando usar: Logo depois que o horário é marcado.
Olá, {{1}}. O seu horário está marcado para {{2}} às {{3}}. Se precisar mudar, toque em Remarcar.ConfirmarRemarcarNome do modelo:
confirmacao_agendamentoLembrete de horário
Quando usar: Um dia antes do horário marcado.
Oi, {{1}}, passando para lembrar do seu horário amanhã, {{2}}, às {{3}}. Você confirma?ConfirmoPreciso remarcarNome do modelo:
lembrete_agendamentoPedido enviado
Quando usar: Quando o pedido sai para entrega.
O seu pedido {{1}} saiu para entrega. A previsão de chegada é {{2}}. Acompanhe pelo botão abaixo.Acompanhar pedido (link)Nome do modelo:
pedido_enviadoPagamento recebido
Quando usar: Assim que o pagamento é confirmado.
Recebemos o seu pagamento de {{1}} referente a {{2}}. Obrigado pela confiança!Nome do modelo:
pagamento_recebidoLembrete de vencimento
Quando usar: Alguns dias antes de uma conta vencer.
Olá, {{1}}. A sua fatura de {{2}} vence em {{3}}. Se você já pagou, pode desconsiderar esta mensagem.Ver fatura (link)Nome do modelo:
lembrete_vencimento
Autenticação
Códigos de acesso e de confirmação. O texto é o padrão da Meta.
Código de verificação
Quando usar: Login, cadastro ou confirmação de uma operação.
{{1}} é o seu código de verificação. Para sua segurança, não compartilhe este código. Este código expira em 10 minutos.Copiar códigoNa Meta, o modelo de autenticação já vem com este texto: você só escolhe o aviso de segurança, o tempo de validade e o botão.
Nome do modelo:
codigo_verificacao
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