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Para lojas virtuais e varejo

WhatsApp para e-commerce: cliente do anúncio, aviso de pedido e reativação

O que uma loja virtual consegue montar no InvestCRM pela API Oficial da Meta, e o que ele não faz. Não há integração pronta com Shopify, WooCommerce, Nuvemshop ou outra plataforma de loja: os avisos de pedido chegam pela API do InvestCRM, quem clicou no anúncio é atendido com o anúncio na tela e a reativação de clientes sai por transmissão para quem autorizou.

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O problema

Onde o WhatsApp da loja perde venda e tempo

Na loja virtual, o WhatsApp recebe duas perguntas que pedem respostas opostas. A de antes da compra ("tem no tamanho M?", "chega até sexta?") precisa de resposta rápida, de preferência de quem sabe de qual anúncio a pessoa veio. A de depois da compra ("cadê meu pedido?") precisa de um dado que mora na plataforma da loja, não no WhatsApp.

  • "Cadê meu pedido?" o dia inteiro: sem aviso de envio, o cliente pergunta, e cada pergunta vira um atendente procurando o código de rastreio em outro sistema.
  • Anúncio de clique para o WhatsApp sem contexto: a conversa começa com "oi, tem esse?", e ninguém sabe qual produto era o "esse".
  • Aviso de pedido com cupom no fim: o aviso de envio é o lugar mais lido da loja, e a tentação é pôr uma oferta nele. Na Meta, isso tira o aviso da utilidade e muda o preço de cada entrega.
  • Reativação que vira denúncia: mandar novidade para a base inteira, inclusive para quem comprou uma vez há dois anos e nunca autorizou mensagem, é o jeito mais rápido de juntar bloqueios e denúncias.

O InvestCRM não monta catálogo, não calcula frete e não lê o estoque da loja. As montagens abaixo usam o que ele tem: o gatilho de anúncio, a Caixa de entrada da equipe, a IA consultando um sistema seu, a API do InvestCRM para os avisos e as transmissões com público por condição.

Montagens no InvestCRM

Quatro montagens para o caminho do cliente na loja

Os rótulos em negrito são os da tela. A ordem segue o cliente: o anúncio, a dúvida sobre o pedido, o aviso de envio e a volta para comprar de novo.

A partir do plano Start

1. Quem chega pelo anúncio é atendido com o anúncio na tela

Começa quando

A pessoa toca no anúncio de clique para o WhatsApp e manda a primeira mensagem (gatilho O contato vem de um anúncio e escreve).

Como montar

  1. Em Automações, crie o fluxo com o gatilho O contato vem de um anúncio e escreve. O campo ID do anúncio (opcional) permite um fluxo diferente para cada anúncio; vazio, o fluxo vale para todos.
  2. Responda com Botões de resposta, por exemplo "Ver tamanhos", "Prazo de entrega" e "Falar com vendedor", e ligue cada botão ao próximo passo.
  3. No caminho do vendedor, use Ações → Adicionar Tag "Veio do anúncio", para separar esses clientes na hora de medir e de reativar.

O que acontece

Quando o vendedor abre a conversa, o "tem esse?" já vem com o produto: o cartão Veio do anúncio, no alto, mostra o texto que a pessoa leu antes de tocar e leva ao criativo pelo link Ver o anúncio. Quem só tocou no anúncio e não escreveu não entra no fluxo. A montagem para campanhas inteiras está em anúncios de clique para o WhatsApp, e a volta do lead qualificado para a Meta, em Conversões Meta e Google, no plano Business.

A partir do plano Start

2. A IA responde "cadê meu pedido" consultando a loja

Começa quando

O cliente pergunta do pedido na conversa e o agente de IA está atendendo.

Como montar

  1. Na aba Comportamento do agente, clique em Adicionar habilidade e escolha Consultar sistema externo (API). Dê um nome, como "Consultar pedido", e escreva quando usar: quando o cliente perguntar do pedido, pedir o número e consultar antes de responder.
  2. Informe o endereço do sistema da loja e, se ele exigir, o cabeçalho de autenticação: o valor fica guardado cifrado e não volta a aparecer na tela.
  3. Combine com quem cuida do sistema da loja: o InvestCRM chama esse endereço com a pergunta em texto e o telefone do cliente (GET com consulta e telefone, ou POST em JSON). A loja precisa de um endereço que entenda esse pedido e devolva o status, e a maioria das plataformas não traz isso pronto.
  4. Se não quiser que o agente comente que olhou o sistema, marque Não comentar com o cliente que consultou o sistema.

O que acontece

O agente pede o número do pedido, consulta e responde com o que a loja devolveu. Se a consulta falhar ou a loja demorar demais, o agente é instruído a dizer que não conseguiu verificar agora e a oferecer passar para uma pessoa: é uma instrução para a IA, não uma frase fixa. Sem esse endereço da loja, a montagem seguinte resolve pelo outro lado: o aviso de envio chega antes da pergunta.

Tela do InvestCRM: aba Comportamento de um agente de exemplo com a habilidade Consultar pedido, do tipo Consultar sistema externo (API), que pede o número e consulta antes de responder, ao lado de Agendar visita e Transferir para Financeiro
Tela real do InvestCRM, com dados de exemplo.

A partir do plano Business

3. Pedido confirmado e pedido enviado, como utilidade, pela API

Começa quando

A plataforma da loja muda o status do pedido, e um programa no meio chama POST /api/v1/contacts com a tag do status.

Como montar

  1. Crie a chave em Configurações → Integrações (API) → + Nova chave.
  2. O programa manda o telefone, o número do pedido no var1 (Campo 1), o código de rastreio no var2 (Campo 2) e a tag "Pedido enviado". Não há conector com Shopify, WooCommerce ou Nuvemshop: esse programa é feito pela sua equipe ou por quem cuida da loja.
  3. Em Automações, o gatilho Tag atribuída ao contato com "Pedido enviado" leva ao bloco Modelo aprovado com o modelo pedido_enviado, da categoria Utilidade: {{1}} = Primeiro Nome, {{2}} = Campo 1 e {{3}} = Campo 2. Repita com a tag "Pedido confirmado" e o modelo pedido_confirmado.
  4. Antes de ligar para todos, mande um pedido de teste para o seu próprio número e confira no WhatsApp se cada variável caiu no lugar certo.

O que acontece

O aviso sai mesmo sem conversa aberta, porque é modelo aprovado, e a resposta do cliente cai na Caixa de entrada. Duas exceções. Quem digitou SAIR ou outra palavra de saída fica fora de todas as automações do número, inclusive do aviso de pedido. E, se a conversa estiver na fila ou com um atendente quando a tag chegar, o aviso fica parado até o cliente escrever de novo, e uma tag nova não dispara o mesmo fluxo para ele enquanto isso: conclua o atendimento antes de mudar o status do pedido.

A partir do plano Start

4. Reativação só para quem comprou e autorizou

Começa quando

Uma transmissão agendada por dia e hora, com o modelo de marketing volta_cliente.

Como montar

  1. Marque quem comprou com uma tag, como "Comprou 2026", pela API ou na importação da planilha. A importação aplica a tag sem disparar automação nenhuma, então ninguém recebe nada só por ter sido importado.
  2. Em Transmissões, no Público alvo, a condição Tag é "Comprou 2026"; em + Excluir público, tire a tag "Troca em aberto" de quem ainda está com problema para resolver.
  3. Marque Confirmo o opt-in só se esses clientes autorizaram receber mensagens da loja no WhatsApp: comprar não é o mesmo que autorizar novidade.
  4. Agende e escolha o ritmo. No Start, a transmissão inteira tem de caber nas 1.000 mensagens do mês: público maior que o saldo é recusado inteiro, não pela metade.

O que acontece

O relatório mostra enviados, entregues, lidos, respostas, falhas com o motivo em Por que falhou, os Pulados (janela fechada ou descadastro) e o custo estimado. Quem digitar só SAIR ou PARAR entra na lista de bloqueio e não recebe a próxima.

Tela do InvestCRM: escolha do público de uma transmissão, com os filtros gerais abertos (Tag, Segmento, Sequência de assinatura e Origem do opt-in), o total de destinatários à direita e a confirmação de opt-in exigida pela Meta e pela LGPD
Tela real do InvestCRM, com dados de exemplo.

Modelos de mensagem

Modelos para a loja, com a categoria certa

O aviso de pedido sai quando o status muda, e quase nunca o cliente está com a conversa aberta nessa hora: por isso todos os textos abaixo são modelos para a Meta aprovar. Onde houver colchetes, entra o nome da loja ou uma data.

  • Pedido confirmado

    Utilidade

    Nome do modelo: pedido_confirmado

    Olá, {{1}}! Recebemos o seu pedido {{2}} e ele já está em separação. Avisamos por aqui quando sair para entrega.

    • Ver meu pedido

    Por que esta categoria

    Confirma um pedido que o cliente acabou de fazer, com o número dele, sem sugerir outro produto: é a gestão de pedido que a Meta põe em utilidade. Também é a confirmação imediata da compra que o Decreto do comércio eletrônico pede.

  • Pedido a caminho

    Utilidade

    Nome do modelo: pedido_enviado

    Oi, {{1}}. O seu pedido {{2}} saiu para entrega, com o código de rastreio {{3}}. Se tiver qualquer problema com a entrega, responda esta mensagem.

    Por que esta categoria

    Atualiza o status de um pedido, com número e rastreio. A Meta diz que esse tipo de aviso não pode recomendar produto, fazer upsell nem trazer oferta: um "compre de novo com frete grátis" no fim tira o modelo da utilidade.

  • Novidades para quem já comprou

    Marketing

    Nome do modelo: volta_cliente

    Oi, {{1}}! Chegou a coleção nova da [Loja], com novidades da categoria que você comprou da última vez. Quer ver? Para não receber mais mensagens da [Loja] por aqui, responda SAIR.

    • Quero ver

    Por que esta categoria

    Novidade e recomendação para quem já comprou é marketing, mesmo com o cliente na base. O texto avisa que SAIR corta todas as mensagens da loja, porque é isso que a palavra faz no número. Se tiver preço ou desconto, as condições vão completas: a oferta enviada obriga a loja.

  • Itens esquecidos no carrinho

    Marketing

    Nome do modelo: carrinho_abandonado

    Oi, {{1}}. Você deixou {{2}} no carrinho da [Loja], e os itens continuam guardados até [data]. Quer ajuda para finalizar? Para não receber mais mensagens da [Loja] por aqui, responda PARAR.

    • Finalizar compra
    • Tenho uma dúvida

    Por que esta categoria

    "Você deixou itens no carrinho" está, quase com essas palavras, entre os exemplos de marketing da Meta, que chama isso de retargeting e mantém em marketing mesmo quando a pessoa começou a compra. Cadastrar como utilidade só leva à reclassificação. Mande por automação: o programa da loja aplica a tag "Carrinho abandonado" pela API, com os itens no Campo 3, e o bloco Modelo aprovado usa {{1}} = Primeiro Nome e {{2}} = Campo 3. Nunca por sequência, que põe o nome em todas as variáveis, e só para quem aceitou, no checkout, receber mensagens no WhatsApp.

Quanto custa

Um mês de mensagens de uma loja, pela tabela da Meta

Exemplo de uma loja com um número, 900 pedidos no mês e dois avisos por pedido, mais uma reativação e lembretes de carrinho. A conversa de quem chega por anúncio de clique para o WhatsApp pode sair mais barata que esta tabela, porque a Meta abre uma janela sem cobrança para ela; a conta abaixo não desconta essa janela, que depende do aparelho do cliente.

Conta de exemplo com a tabela oficial da Meta, número do Brasil
Para queCategoriaMensagens no mêsCobradasPreço por mensagemCusto no mês
Pedido confirmado e pedido enviado, dois avisos por compraUtilidade1.8001.800R$ 0,0350R$ 63,00
Novidades para quem já comprou e lembretes de carrinhoMarketing800800R$ 0,3217R$ 257,36
Atendimento de dúvidas, trocas e respostas da IAServiço (atendimento)3.0002.000R$ 0,0350R$ 70,00
Total estimado no mês, pago direto à MetaR$ 390,36

As primeiras 1.000 mensagens de serviço de cada número, todo mês, são grátis.

Se os modelos de utilidade desta conta fossem classificados como marketing, o mesmo mês passaria de R$ 390,36 para R$ 906,42.

Dois avisos por pedido somam pouco porque são utilidade; o que pesa é marketing. Se os avisos de envio levarem cupom, a Meta muda a categoria e a primeira linha passa a custar o preço de marketing, como mostra a comparação acima.

Os volumes são um exemplo para mostrar a conta, não dados de um cliente.

Tabela da Meta em reais para números do Brasil, vigente desde 01/10/2026, conferida em 09/10/2026. Ver a tabela na Meta

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Regras do segmento

O que a Meta, o CDC e o decreto do comércio eletrônico pedem

A loja que vende pelo WhatsApp responde à política de comércio da Meta, ao Código de Defesa do Consumidor e ao decreto do comércio eletrônico. Os cartões trazem o link do texto oficial; o catálogo e os preços anunciados são da loja, e o InvestCRM só leva e organiza as mensagens.

  • O que não se vende pelo WhatsApp

    A Política de Mensagens do WhatsApp Business proíbe oferecer pela plataforma, entre outros, armas de fogo, drogas, produtos médicos e de saúde e produtos e serviços adultos. Álcool e remédio isento de prescrição só são aceitos nos países listados, e o Brasil está entre eles, sempre conforme a lei local e nunca para menores de 18 anos.

    No InvestCRM

    O InvestCRM não confere o que a loja vende. Quem aprova cada modelo é a Meta, e a punição por oferecer item proibido cai sobre a conta do WhatsApp Business da própria loja, que é dela, não do InvestCRM.

    Fonte: Política de Mensagens do WhatsApp Business

  • Quem vende pelo WhatsApp também precisa informar e confirmar

    O Decreto 7.962/2013 vale para "sítios eletrônicos ou demais meios eletrônicos" usados para oferta ou contratação. Ele pede, em destaque, nome empresarial e CNPJ, endereço físico e eletrônico, as despesas adicionais, como a entrega, e as condições integrais da oferta (art. 2º), e manda confirmar imediatamente o recebimento da aceitação da oferta (art. 4º, III).

    No InvestCRM

    O modelo pedido_confirmado é essa confirmação quando a venda fecha pelo WhatsApp. Os dados da empresa podem ir no perfil do número, na Meta, e numa base de conhecimento do agente, para ele responder quando perguntarem; o InvestCRM não preenche isso sozinho.

    Fonte: Decreto 7.962/2013 (comércio eletrônico)

  • O preço que sai na transmissão obriga a loja

    Pelo art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, a informação ou publicidade suficientemente precisa, veiculada por qualquer meio, obriga o fornecedor e integra o contrato. Se a loja se recusar a cumprir, o consumidor escolhe entre exigir o cumprimento, aceitar produto equivalente ou desfazer o negócio com a devolução do que pagou (art. 35).

    No InvestCRM

    Antes de publicar, a janela Pronto para transmitir? diz quantos contatos vão receber e quando. É a última parada para conferir preço, prazo e estoque, porque a mensagem sai igual para o público inteiro.

    Fonte: Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)

  • Aviso de pedido é utilidade enquanto não vende nada

    Na regra de categorias da Meta, confirmar, atualizar ou cancelar um pedido com os dados dele é utilidade, desde que o texto não promova, não recomende, não faça upsell nem cross-sell e não traga oferta. Modelo misturado, como aviso de pedido com promoção junto, é marketing.

    No InvestCRM

    Na tela de criação do modelo, você escolhe Utilidade (avisos, confirmações) e a Meta confere. Se ela mudar a categoria depois, a tabela de modelos em Configurações → WhatsApp mostra o aviso ao lado da categoria nova.

    Fonte: Categorias de modelo da Meta

  • Conversa que veio de anúncio: até 7 dias sem cobrança da Meta

    O cliente que escreve por um anúncio de clique para o WhatsApp, pelo app do celular, e recebe resposta dentro da janela de atendimento abre uma janela de até 7 dias em que a Meta não cobra as mensagens para ele.

    No InvestCRM

    Para a loja, isso muda a conta do cliente que veio do anúncio, não a dos avisos de pedido de quem comprou pelo site. As condições da janela e a montagem estão em anúncios de clique para o WhatsApp; quem decide o que foi cobrado é a Meta, na fatura dela.

    Fonte: Preços da Plataforma do WhatsApp Business (Meta)

Regras conferidas nas fontes oficiais em 18/10/2026. Não é orientação jurídica: na dúvida, consulte o seu conselho profissional.

Plano

Qual plano a loja precisa

Para os avisos de pedido, o plano é o Business: eles dependem da API, que começa nesse plano. O Business também traz a fila de atendimento humano para trocas e reclamações, as Conversões Meta e Google para medir os anúncios de clique para o WhatsApp, você e mais 3 pessoas na conta e transmissão sem cota mensal de mensagens.

Sem ligar a loja, o Start cobre o atendimento do anúncio por automação, o agente de IA consultando a loja (se ela tiver o endereço de consulta), a reativação por transmissão até 1.000 mensagens por mês e 1 funil para pedidos grandes ou de atacado.

Cada cliente que escreve vira contato e entra na conta de contatos do plano; uma loja com muitos compradores deve olhar a linha de contatos incluídos na tabela.

Planos do InvestCRM: preço, limites e recursos de cada um
RecursoGrátisStartBusinessEnterprise
API e webhooksNão inclusoNão inclusoInclusoIncluso
Atendimento humano com fila e setoresNão inclusoNão inclusoInclusoIncluso
Conversões Meta e GoogleNão inclusoNão inclusoInclusoIncluso
Pessoas na contaSó vocêVocê e mais 1Você e mais 3Você e mais 15
Contatos incluídos1001.0005.000Sem limite
Mensagens de transmissão por mêsNão incluso1.000Sem limiteSem limite

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Perguntas

Dúvidas de quem toca a loja

O InvestCRM integra com Shopify, WooCommerce ou Nuvemshop?

Não. Não há integração nativa com plataforma de loja. Os avisos de pedido entram pela API do InvestCRM, a partir do Business, com um programa no meio feito pela sua equipe; a consulta de pedido pela IA usa um endereço da sua loja.

Dá para mandar o catálogo pelo InvestCRM?

Não: o InvestCRM não monta nem envia catálogo. Se a sua conta na Meta tiver um catálogo ligado ao número e o cliente mandar o carrinho por ele, a Caixa de entrada mostra o pedido com o código de cada produto, a quantidade, o preço e o total.

Troca e produto com defeito: quem atende?

A automação pode pedir a foto e o número do pedido e usar Encaminhar para atendimento humano, que põe a conversa na fila de um setor, como pós-venda. A fila, os setores e o botão Assumir são do plano Business; no Start, a conversa fica na Caixa de entrada para a equipe atribuir e anotar numa observação interna, que o cliente não vê. Enquanto a conversa estiver na fila ou com alguém, as automações não falam com esse cliente, e isso inclui o aviso de pedido: conclua a troca antes de mudar o status do pedido seguinte.

O cliente pediu para parar com as novidades. Ele ainda recebe o aviso de pedido?

Não, se ele digitou a palavra de saída: a lista de bloqueio vale para transmissões, sequências e automações, inclusive o aviso de pedido (que também espera enquanto a conversa estiver com um atendente, como na pergunta acima). Se ele quer sair só das novidades, tire dele a tag da reativação, ou ponha uma tag que você exclui da transmissão, em vez de pedir que digite SAIR.

Posso continuar atendendo pelo app do celular?

Pode, com a Coexistência: o número fica no app WhatsApp Business do celular e na API ao mesmo tempo. Serve para a loja pequena que já vende pelo celular e não quer trocar de número.

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Para montar a loja no InvestCRM

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