Muita empresa tem anos de conversas no app WhatsApp Business do celular e não quer trocar de número para usar um sistema. A Coexistência resolve isso: o mesmo número fica no app e na API Oficial ao mesmo tempo.
O que é a Coexistência
É o jeito oficial da Meta de conectar à API um número que já está no app WhatsApp Business. O app continua funcionando no celular, e as conversas também passam a aparecer no sistema conectado, como o InvestCRM.
Como conectar
- No InvestCRM, em Conexões, escolha Modo Coexistência WhatsApp Business.
- Na janela da Meta, entre com o Facebook, escolha o portfólio da empresa e digite o número que já está no app.
- Quando a janela mostrar o QR Code, abra o WhatsApp Business no celular, entre na conversa "Facebook Business" e toque em Conectar para ler o código. Não use a câmera nem Dispositivos conectados.
- Os seus contatos vêm junto; se você confirmar no celular, vêm também até 6 meses de conversas individuais (fotos, áudios e arquivos só dos últimos 14 dias). Conversas de grupo não vêm.
O que continua igual
- Você atende pelo celular normalmente.
- O que você digita no celular também aparece no InvestCRM.
- O perfil da empresa (nome, foto e descrição) continua sendo editado no app do celular.
O que muda
- O envio fica limitado a 20 mensagens por segundo.
- O app perde, nesse número, mensagens temporárias, ver uma vez, localização em tempo real e listas de transmissão (as que existem ficam só para leitura).
- Os aparelhos vinculados são desconectados; WhatsApp para Windows e WearOS não voltam.
Quer ler as regras na fonte? Veja a documentação da Meta sobre a Coexistência
Atendendo junto com a IA
Com a Coexistência, a IA do InvestCRM pode atender enquanto você usa o celular. Por padrão, responder pelo celular não pausa a IA. Para que a resposta da equipe, pela Caixa de entrada ou pelo celular, pause a IA daquele cliente, ligue "Pausar a IA quando um atendente responder (inclusive pelo celular)" em Configurações → Atendimento humano.
Quando usar, e quando não usar
A Coexistência é ótima para atendimento: equipe, IA, funil e histórico no mesmo lugar, sem trocar de número. Ela tem um teto fixo de 20 mensagens por segundo, acima do ritmo máximo de uma transmissão no InvestCRM (600 por minuto); se você roda muitas transmissões grandes ao mesmo tempo, um número só na API dá mais folga.
As mensagens que saem pelo InvestCRM seguem as regras da API: para falar primeiro com o cliente, só com modelo aprovado, e a Meta cobra pela tabela oficial. O que você manda pelo app do celular continua grátis.
Quer o passo a passo completo da API? Leia o guia da API Oficial
Por Consig Invest, a equipe do InvestCRM
