Muchas empresas tienen años de conversaciones en la app WhatsApp Business del celular y no quieren cambiar de número para usar un sistema. La Coexistencia lo resuelve: el mismo número queda en la app y en la API Oficial al mismo tiempo.
Qué es la Coexistencia
Es la forma oficial de Meta de conectar a la API un número que ya está en la app WhatsApp Business. La app sigue funcionando en el celular, y las conversaciones también aparecen en el sistema conectado, como InvestCRM.
Cómo conectar
- En InvestCRM, en Conexiones, elige Modo Coexistencia de WhatsApp Business.
- En la ventana de Meta, entra con Facebook, elige el portafolio de la empresa y escribe el número que ya está en la app.
- Cuando la ventana muestre el código QR, abre WhatsApp Business en el celular, entra en la conversación "Facebook Business" y toca Conectar para leer el código. No uses la cámara ni Dispositivos vinculados.
- Tus contactos llegan junto; si confirmas en el celular, llegan también hasta 6 meses de conversaciones individuales (fotos, audios y archivos solo de los últimos 14 días). Las conversaciones de grupo no.
Lo que sigue igual
- Atiendes por el celular con normalidad.
- Lo que escribes en el celular también aparece en InvestCRM.
- El perfil de la empresa (nombre, foto y descripción) se sigue editando en la app del celular.
Lo que cambia
- El envío queda limitado a 20 mensajes por segundo.
- En ese número, la app pierde mensajes temporales, ver una vez, ubicación en tiempo real y listas de difusión (las que existen quedan solo para lectura).
- Los dispositivos vinculados se desconectan; WhatsApp para Windows y WearOS no vuelven.
¿Quieres leer las reglas en la fuente? Mira la documentación de Meta sobre la Coexistencia
Atendiendo junto con la IA
Con la Coexistencia, la IA de InvestCRM puede atender mientras usas el celular. Por defecto, responder por el celular no pausa la IA. Para que la respuesta del equipo, por la Bandeja de entrada o por el celular, pause la IA de ese cliente, activa "Pausar la IA cuando un agente responda (incluso desde el celular)" en Configuración → Atención humana.
Cuándo usarla y cuándo no
La Coexistencia es ideal para la atención: equipo, IA, embudo e historial en un solo lugar, sin cambiar de número. Tiene un techo fijo de 20 mensajes por segundo, por encima del ritmo máximo de una difusión en InvestCRM (600 por minuto); si haces muchas difusiones grandes al mismo tiempo, un número solo en la API da más margen.
Los mensajes que salen por InvestCRM siguen las reglas de la API: para hablar primero con el cliente, solo con plantilla aprobada, y Meta cobra según la tabla oficial. Lo que envías desde la app del celular sigue siendo gratis.
¿Quieres el paso a paso completo de la API? Lee la guía de la API Oficial
Por Consig Invest, el equipo de InvestCRM
