Quien usa la API Oficial de WhatsApp paga dos cosas separadas: el sistema con el que atiende y envía difusiones (como InvestCRM) y los mensajes, que Meta cobra directamente en tu cuenta. Este artículo trata de la segunda parte, con las reglas vigentes desde el 1 de octubre de 2026.
Meta cobra por mensaje entregado
Desde julio de 2025 el cobro es por mensaje, y solo cuando se entrega. El precio depende de dos cosas: la categoría del mensaje y el país del número de quien recibe. Los mensajes que el cliente te envía no cuestan nada.
Las cuatro categorías que pagas
- Marketing: ofertas, invitaciones y novedades. Es la más cara.
- Utilidad: aviso de algo que el cliente pidió o acordó, como un pedido, una cita o un pago.
- Autenticación: códigos de acceso y de confirmación.
- Servicio: respuestas comunes, que no son plantilla, dentro de la ventana de 24 horas abierta por el cliente.
Meta tiene además una quinta, Meta Business Agent (la IA de la propia Meta, cobrada por uso), que InvestCRM no usa.
Qué cambió en octubre de 2026
Hasta septiembre, las respuestas dentro de la ventana de 24 horas eran gratis. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta volvió a cobrar esos mensajes de servicio, y también las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana. A cambio, cada número de WhatsApp tiene 1.000 mensajes de servicio gratis por mes, que no se acumulan de un mes a otro.
Por eso la cuenta de Meta necesita un medio de pago: sin él, Meta deja de entregar las respuestas después de las 1.000 gratis del mes.
La tabla en reales
| Categoría | Precio por mensaje |
|---|---|
| Marketing | R$ 0,3217 |
| Utilidad | R$ 0,0350 |
| Autenticación | R$ 0,0350 |
| Servicio | R$ 0,0350 |
Utilidad y autenticación se abaratan por tramos de volumen: por encima de 250 mil mensajes de utilidad en el mes (o 500 mil de autenticación), los siguientes pagan menos.
¿Quieres verlo en la fuente? Revisa la tabla en Meta
Un ejemplo de cuenta
Una empresa con un número que envía, en un mes, 2.000 plantillas de marketing, 500 de utilidad y 3.000 respuestas de atención le paga a Meta:
- 2.000 × R$ 0,3217 = R$ 643,40 de marketing
- 500 × R$ 0,0350 = R$ 17,50 de utilidad
- 3.000 respuestas − 1.000 gratis = 2.000 × R$ 0,0350 = R$ 70,00 de servicio
- Total del mes: R$ 730,90
Haz la cuenta con tus números en la calculadora de costos de Meta
Cuándo Meta no cobra
- Los mensajes que el cliente te envía.
- Los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada número, todos los meses.
- Todo lo que envías mientras la ventana gratis esté abierta (hasta 7 días), si respondes en hasta 24 horas a quien llegó por un anuncio de clic a WhatsApp desde la app del celular.
Cómo gastar menos sin perder ventas
- Usa la categoría correcta: el aviso de pedido es utilidad, no marketing.
- Envía marketing a quien tiene interés, separando por etiqueta y por segmento.
- Responde en hasta 24 horas a quien llega por un anuncio de clic a WhatsApp: así la conversación puede seguir hasta 7 días sin costo.
- Sigue los mensajes entregados, los leídos y los clics para cortar lo que no funciona.
Por Consig Invest, el equipo de InvestCRM
