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Para despachos de abogados

WhatsApp para despachos de abogados: el triaje, la cola por área y las reglas de la OAB

Cómo organizar el WhatsApp del despacho en InvestCRM, por la API Oficial de Meta, dentro de lo que permiten el Código de Ética y Disciplina y la Disposición (Provimento) 205/2021 de la OAB, el colegio de abogados de Brasil: un triaje con IA que anota el caso y no contesta consultas jurídicas, la cola por área con plazo de respuesta, el aviso de novedades que no expone el expediente y el boletín que llega solo a clientes.

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El problema

Al WhatsApp del despacho llega de todo, y casi todo es confidencial

Al número del despacho llegan pedidos de "solo una orientación rápida", clientes que preguntan por su proceso a las 22 h, recomendaciones de recomendaciones y documentos fotografiados en la mesa de la cocina. Quien contesta suele ser la secretaria o el pasante, desde el celular, y la conversación entre abogado y cliente, que el Código de Ética presume confidencial, queda en un aparato que se va con quien deja el despacho.

  • Consulta gratis por chat: contestar dudas jurídicas de quien todavía no es cliente, de forma automática y a cualquiera, es lo que la Disposición 205/2021 llama mercantilización. Contestar a mano, una por una, se come el día del abogado.
  • Nadie sabe de quién es la conversación: el mensaje llega y no se sabe si es laboral, de familia o previsional, ni quién quedó en responder. El cliente cuenta la misma historia tres veces.
  • El secreto en el aparato de quien atiende: capturas de documentos, informes y audios con el relato del caso quedan guardados en el celular del equipo, sin control de quién vio qué.
  • La lista de difusión del celular: mandar novedades jurídicas a todos los contactos es correo masivo ("mala direta"), que la Disposición prohíbe, y ofrecer servicios por mensaje es captación de clientela, vedada por el art. 7 del Código de Ética.

Ningún montaje de abajo pone al sistema en el lugar del abogado. InvestCRM ordena la entrada, la cola y el historial; quien orienta al cliente es siempre un profesional inscrito en la OAB.

Montajes en InvestCRM

Cuatro montajes para la rutina del despacho

Los nombres en negrita son los de la pantalla (en portugués). Los dos primeros forman la puerta de entrada (IA y cola); los otros dos atienden a quien ya es cliente. Cómo funciona el agente por dentro está en Atención con IA.

Desde el plan Start

1. Triaje con IA que anota el caso y no da opinión jurídica

Empieza cuando

Alguien escribe al número del despacho (disparador O contato envia uma mensagem), incluso quien llega por el enlace o el código QR del sitio: pon la frase lista del enlace entre las palabras del disparador.

Cómo armarlo

  1. En Configuraciones → Agente de IA, haz clic en Novo agente y elige el perfil Recepcionista y el tono Formal e Institucional. En Assinatura das mensagens, escribe "Asistente virtual" en la Función y el nombre del despacho en la Empresa, con el formato Completo: cada respuesta sale identificada y nadie confunde a la IA con el abogado.
  2. Activa Mandar uma mensagem fixa na primeira resposta da IA con un texto como: "¡Hola! Soy el asistente virtual del despacho [Nombre]. Voy a anotar tu caso para que lo evalúe un abogado. Por aquí no damos orientación jurídica." Ese primer mensaje sale tal como lo escribiste, sin pasar por la IA.
  3. En Regras, escribe el límite: no contestar preguntas de derecho, plazos, valor de la causa ni probabilidad de éxito; no hablar de honorarios; pedir nombre, ciudad, área del problema y un resumen de pocas líneas; y pasar a una persona a quien pide un abogado o habla de urgencia o de plazos. En Palavras que passam para um humano, suma "advogado" (abogado), "urgente" y "prazo" (plazo) a las que ya vienen cargadas: el campo busca la palabra tal como la escribe el cliente, y los clientes brasileños escriben en portugués.
  4. En Habilidades, crea una del tipo Transferir para setor/pessoa por cada área del despacho (Laboral, Familia, Previsional…), cada una con su Tag aplicada ao contato. La IA elige el área por el resumen y la etiqueta marca el contacto.
  5. Antes de poner el agente en el flujo, conversa con él en Testar agente haciéndole preguntas jurídicas a propósito, para comprobar que se niega y anota.

Qué pasa después

Quien escribe sabe desde el primer mensaje que habla con un asistente virtual, y el caso llega anotado y etiquetado por área. Es el uso que la Disposición 205/2021 admite para el chatbot: contestar las primeras dudas sobre el despacho y reunir datos, sin quitarle al abogado la decisión ni la responsabilidad. A partir del segundo mensaje del contacto, si la persona pide a alguien, pide un abogado o usa una palabra de urgencia, la conversación sale de la IA al instante, sin llamar al modelo. El primer mensaje siempre pasa por el modelo, y ahí quien entrega la conversación es él, por su regla fija de pasar a quien pide una persona y por lo que está escrito en las Regras.

Pantalla de InvestCRM: pestaña Perfil del editor del agente de IA, con el nombre del agente, la firma de los mensajes (apodo, función y empresa), los formatos Compacto, Completo y Sin firma y la vista previa de cómo lo ve el cliente
Pantalla real de InvestCRM, con datos de ejemplo.

Desde el plan Business

2. Cola por área, con horario y plazo de respuesta

Empieza cuando

La IA pasó la conversación por la salida Encaminhar para humano del bloque Atendimento com IA, ya sea por transferencia de área o porque la persona pidió un abogado.

Cómo armarlo

  1. Invita a los abogados en Membros da equipe. Después, en Configuraciones → Atendimento humano, haz clic en Ligar o atendimento humano y, en Equipe e setores, abre un sector por área de práctica (Laboral, Familia, Previsional) con sus abogados en Quem atende neste setor.
  2. El horario del despacho va en Horários de atendimento, y la meta de primera respuesta en Responder em até (minutos) (por defecto, 15). El cliente que entra en la cola recibe el texto de Dentro do horário de atendimento o el de Fora do horário de atendimento: ninguno de los dos debe prometer cuándo va a contestar el abogado.
  3. En Motivos que a conversa pode carregar ao chegar na fila, crea los del despacho, como "Primera consulta", "Cliente con proceso" y "Documentos".
  4. En el flujo, la salida Encaminhar para humano va a una Condição con la etiqueta de la primera área (Tag é "Laboral"). En la salida Sim, un bloque Ações con Encaminhar para atendimento humano, el sector del área en "1. Quem vai atender?" y A IA identifica o assunto en "2. Qual assunto será registrado?". La Condição solo tiene Sim y Não, así que cada área siguiente es otra Condição, colgada de la salida Não de la anterior.
  5. La última salida Não va a un bloque Ações con Encaminhar para atendimento humano en Fila geral — qualquer pessoa da equipe pega. Por ahí pasan el pedido de abogado, la palabra de urgencia y el límite de la IA, que llegan sin etiqueta de área: con la salida de la IA conectada a un bloque, es ese bloque el que pone la conversación en la cola, y un Não suelto deja el caso urgente fuera de ella.

Qué pasa después

El caso aparece en la Fila de atendimento con el motivo, el sector y cuánto tiempo lleva esperando la persona, y el abogado del área hace clic en Assumir. El plazo solo corre dentro del horario de atención: un pedido que llega el sábado por la noche empieza a contar en la siguiente hora hábil. La conversación sigue en el número del despacho, con el historial guardado en la cuenta y no en el celular de alguien.

Pantalla de InvestCRM: cola de atención con cuatro conversaciones de ejemplo que esperan a una persona del equipo, cada una con el motivo, el sector, la marca sin responsable, el tiempo de espera y los botones para abrir la conversación y asumirla
Pantalla real de InvestCRM, con datos de ejemplo.

Desde el plan Start

3. Aviso de novedades que no expone el expediente

Empieza cuando

Quien lleva el caso aplica la etiqueta "Novedad en el caso" al cliente, en la pantalla Contatos (disparador Tag atribuída ao contato).

Cómo armarlo

  1. El texto del aviso es la plantilla andamento_do_caso, más abajo, aprobada en la categoría Utilidad: solo el nombre como variable, una invitación a responder y nada de número de proceso, nombre de la parte contraria ni contenido de la decisión.
  2. El flujo empieza en el disparador Tag atribuída ao contato con la etiqueta "Novedad en el caso"; el paso siguiente es un bloque Modelo aprovado con ese aviso, con la variable {{1}} unida al Primer Nombre.
  3. El último paso es un bloque Ações con Remover Tag "Novedad en el caso": sin la etiqueta, el mismo cliente puede volver a recibirla en el próximo movimiento del proceso.
  4. Quien sigue el proceso pone la etiqueta desde la pantalla Contatos, a un cliente o a varios juntos. Puesta desde la Bandeja de entrada, la etiqueta solo marca el contacto y no dispara el flujo; ahí, con la ventana cerrada, la misma plantilla sale a mano.

Qué pasa después

El cliente recibe el aviso aunque no escriba hace semanas, porque es una plantilla aprobada. Cuando responde, se abre la ventana de 24 horas y el abogado explica la novedad en la conversación, con texto libre, desde la Bandeja de entrada. La Observação interna (o contato NÃO vê) guarda lo que solo el equipo necesita saber del caso.

Desde el plan Start

4. Boletín jurídico solo para clientes y para quien lo pidió

Empieza cuando

Una transmisión programada por día y hora, con el público elegido por etiqueta.

Cómo armarlo

  1. Pon la etiqueta "Informativo" a quien es cliente del despacho y a quien pidió recibirlo, por ejemplo con un botón "Quiero recibir el boletín" en el flujo de bienvenida.
  2. En Transmisiones, elige la plantilla informativo_juridico_mensal (categoría Marketing) y, en Público alvo, la condición Tag es "Informativo". Sin condición, la transmisión iría a todos los contactos.
  3. En + Excluir público, saca a quien cerró el contrato y no quiso seguir recibiendo (con una etiqueta "Ex cliente", por ejemplo).
  4. En el botón "Quiero leer" de la plantilla, haz clic en conectar › y conecta un paso que envía el texto del boletín: quien tocó abrió la conversación, y el mensaje siguiente sale sin necesitar otra plantilla.
  5. Marca Confirmo o opt-in, programa y, si la lista es corta, elige el ritmo Devagar (6 por minuto).

Qué pasa después

El contenido llega solo a clientes y a quien lo pidió antes, las personas a quienes la Disposición 205/2021 permite enviar correspondencia y comunicados (Anexo Único), y no ofrece servicios, como pide el art. 46, párrafo único, del Código de Ética. Quien escriba SAIR, PARAR, STOP, CANCELAR o DESCADASTRAR entra en la lista de bloqueo y no recibe la próxima edición; tocar un botón no da de baja. El informe muestra enviados, entregados, leídos y clics.

Plantillas de mensaje

Cuatro plantillas para el despacho, con la categoría correcta

Para escribirle primero al cliente fuera de la ventana de 24 horas, solo con una plantilla aprobada por Meta. La categoría define el precio de cada entrega, y el Código de Ética define lo que el texto puede decir. Cambia lo que está entre corchetes antes de enviarla a aprobación. Una variable que no es el nombre sale de un campo del contacto (Campo 1 a 5, que se pueden renombrar en Campos personalizados), cargado con la importación de la planilla o, en Business, por la API.

  • Aviso de novedades

    Utilidad

    Nombre de la plantilla: andamento_do_caso

    Hola, {{1}}. Hay una actualización en tu atención con el despacho [Nombre]. Para conocer los detalles, responde este mensaje y el equipo te contesta por aquí.

    • Quiero los detalles

    Por qué esta categoría

    Habla de un servicio que el cliente ya contrató y no ofrece nada, por eso entra en utilidad. Por el secreto profesional, el texto no dice el número del proceso ni qué pasó: el detalle va en la conversación, después de que el propio cliente responde. La única variable es el nombre porque el envío a mano desde la Bandeja de entrada pone el nombre del contacto en todas las variables.

  • Reunión agendada

    Utilidad

    Nombre de la plantilla: reuniao_com_advogado

    Hola, {{1}}. Tu reunión con el abogado o la abogada [nombre] quedó agendada para el {{2}}. Si no puedes asistir, responde este mensaje y buscamos otro horario.

    • Confirmo
    • Necesito reprogramar

    Por qué esta categoría

    Confirma un compromiso que el cliente agendó, sin invitar a otro servicio. Poner el nombre de quien va a atender refuerza el trato personal que pide la Disposición y no cambia la categoría.

  • Documento que falta

    Utilidad

    Nombre de la plantilla: documento_do_caso_pendente

    Hola, {{1}}. Para seguir con tu caso, todavía falta: {{2}}. Los documentos personales con el número completo (identidad, CPF, datos bancarios) van por el [canal seguro del despacho]; el resto puedes enviarlo respondiendo este mensaje.

    Por qué esta categoría

    Pide algo de un caso ya abierto, sin oferta: utilidad. La política de WhatsApp pide que la empresa no solicite el número completo de documentos de identidad ni de cuentas financieras por la conversación; por eso la plantilla separa lo que llega por aquí de lo que va por otro canal.

  • Boletín del mes

    Marketing

    Nombre de la plantilla: informativo_juridico_mensal

    Hola, {{1}}. Ya salió el boletín mensual del despacho [Nombre] sobre [tema, por ejemplo: cambios en la jubilación]. Es contenido general, no un análisis de tu caso. [Nombre del abogado], OAB/[UF] [número]. Para no recibir más el boletín, responde CANCELAR.

    • Quiero leer

    Por qué esta categoría

    Un contenido igual para todos no es un aviso sobre un caso: para Meta es marketing, aunque no venda nada. Para la OAB, el texto no ofrece servicios, no habla de honorarios ni de resultados, lleva el nombre y la inscripción de quien firma y llega solo a clientes y a quien lo pidió.

Cuánto cuesta

Un mes de mensajes de un despacho, con la tabla de Meta

Ejemplo de un despacho con un número: avisos de novedades, confirmaciones de reunión y pedidos de documentos como utilidad, el boletín mensual como marketing y las respuestas del triaje y de los abogados dentro de la ventana de 24 horas, cobradas como servicio. InvestCRM no cobra por mensaje: Meta cobra directo en el medio de pago de la cuenta.

Cuenta de ejemplo con la tabla oficial de Meta, número de Brasil
Para quéCategoríaMensajes en el mesCobradosPrecio por mensajeCosto en el mes
Avisos de novedades, reuniones y pedidos de documentosUtilidad420420R$ 0,0350R$ 14,70
Boletín mensual para clientes e inscritosMarketing120120R$ 0,3217R$ 38,60
Conversaciones del triaje y de los abogados con la ventana abiertaServicio (atención)1.600600R$ 0,0350R$ 21,00
Total estimado en el mes, pagado directo a MetaR$ 74,30

Los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada número, cada mes, son gratis.

Si las plantillas de utilidad de esta cuenta se clasificaran como marketing, el mismo mes pasaría de R$ 74,30 a R$ 194,72.

El boletín es la línea más cara por mensaje. Enviarlo solo a quien lo pidió, además de ser lo que la OAB permite, evita bloqueos y denuncias, que Meta usa para limitar los envíos del número. Para los volúmenes de tu despacho, usa la calculadora.

Los volúmenes son un ejemplo para mostrar la cuenta, no datos de un cliente.

Tabla de Meta en reales para números de Brasil, vigente desde el 1 oct 2026, revisada el 9 oct 2026. Ver la tabla en Meta

Haz tu cuenta en la calculadora →

Reglas del sector

Lo que piden la OAB y Meta, y lo que hace el sistema

Resumen de las normas brasileñas que pesan sobre los mensajes de un despacho, con el enlace al texto oficial. InvestCRM entrega y ordena los mensajes; el contenido y la conducta siguen siendo responsabilidad del abogado.

  • Chatbot sí; robot que contesta consultas jurídicas, no

    El Anexo Único de la Disposición 205/2021 permite el chatbot para facilitar la comunicación, contestar las primeras dudas de un posible cliente y reunir datos, información o documentos, siempre que no elimine el trato personal ni le quite al abogado la imagen, el poder de decisión y la responsabilidad. No admite aplicaciones que contesten consultas jurídicas de forma indiscriminada y automática a quien no es cliente. El 8/12/2025 la OAB informó que la revisión de la Disposición entró en su fase final; hasta la revisión de esta página no encontramos un texto nuevo publicado.

    En InvestCRM

    El agente sigue lo que está en las Regras y en la base de conocimiento; no sabe por sí solo qué es una consulta jurídica. La negativa tiene que estar escrita en las Regras, el paso al abogado en las Palavras que passam para um humano, y la prueba en Testar agente va antes de poner el agente en el flujo.

    Fuente: Disposición (Provimento) CFOAB 205/2021, Anexo Único

  • El correo masivo está prohibido; el mensaje a personas determinadas, no

    La Disposición prohíbe cartas y comunicaciones a una colectividad ("mala direta") y solo admite el envío a clientes, a personas de trato personal y a quien lo pidió o autorizó antes, sin carácter mercantil, sin captación y sin oferta de servicios. Un grupo de WhatsApp vale cuando reúne a personas determinadas del entorno del abogado. La norma también separa la publicidad activa, que llega a quien no buscó al despacho, de la pasiva, que llega a quien buscó la información o aceptó recibirla (art. 2, VI y VII).

    En InvestCRM

    La transmisión va solo a quien entra en la condición del público (una etiqueta, por ejemplo), y el sistema pide Confirmo o opt-in antes de publicar. No sabe quién es cliente: quien decide quién lleva la etiqueta es el despacho.

    Fuente: Disposición (Provimento) CFOAB 205/2021

  • Sin captación, y con nombre y número de inscripción

    El Código de Ética y Disciplina prohíbe ofrecer servicios de un modo que implique captar clientela (art. 7) y quiere una publicidad informativa, discreta y sobria (art. 39). El teléfono e internet pueden llevar mensajes a destinatarios determinados, siempre que no ofrezcan servicios ni capten clientes (art. 46, párrafo único), y el boletín electrónico queda restringido a clientes y a interesados del medio jurídico (art. 45). La Disposición 205/2021, más reciente, admite comunicados a quien los pidió o autorizó antes; si tu envío mensual tiene forma de boletín y va a quien no es cliente, conviene consultar al Tribunal de Ética de la seccional. En la publicidad constan el nombre del abogado o de la sociedad y el número de inscripción en la OAB (art. 44). Captar causas también es infracción en el Estatuto de la Abogacía (art. 34, IV).

    En InvestCRM

    Un boletín sin el número de la OAB es una falta de quien firma, y ninguna etapa del envío lo va a señalar: la aprobación de Meta mira la categoría y su política de mensajes, e InvestCRM envía el texto tal como fue escrito. Pon el nombre y la inscripción en la propia plantilla de marketing y repítelos en la Descrição da Empresa del perfil comercial de WhatsApp, en Configuraciones.

    Fuente: Código de Ética y Disciplina de la OAB (Resolución 02/2015)

  • La conversación con el cliente es confidencial

    El abogado guarda secreto de los hechos que conoce en el ejercicio de la profesión (art. 35 del Código de Ética); el secreto es de orden público y las comunicaciones entre abogado y cliente se presumen confidenciales (art. 36, § 1). Violar el secreto sin justa causa es una infracción disciplinaria (Ley 8.906/1994, art. 34, VII).

    En InvestCRM

    La conversación queda en la cuenta del despacho, no en el celular de quien atiende. Cada persona entra con su propio usuario y un nivel de acceso (el Leitor solo ve; el Colaborador responde), la verificación en dos pasos existe en todos los planes y, en Business, los registros de actividad muestran quién hizo qué. Un archivo recibido se abre solo por un enlace firmado que vence entre 60 y 90 minutos.

    Fuente: Estatuto de la Abogacía (Ley 8.906/1994)

  • Automatización con un camino claro hacia una persona

    Para Meta, el robot del despacho solo puede conversar solo dentro de la ventana de 24 horas si el cliente tiene una forma rápida y clara de llegar a un ser humano: pasar la conversación a alguien del equipo, o dar un teléfono o un correo. Eso se suma a la Disposición, que no deja que el chatbot elimine el trato personal. La política además exige el opt-in de quien recibe y respetar todo pedido de dejar de recibir, hecho en WhatsApp o fuera de él.

    En InvestCRM

    Desde el segundo mensaje del contacto, las Palavras que passam para um humano sacan la conversación de la IA sin llamar al modelo; en el primero, quien la pasa es el propio modelo, por su regla fija y por las Regras. El bloque Encaminhar para atendimento humano pone el caso en la cola. Quien escribe solo SAIR, PARAR, STOP, CANCELAR o DESCADASTRAR va a la lista de bloqueo; el pedido hecho por teléfono o correo lo registras en la ventana Blacklist, en la pantalla Contatos.

    Fuente: Política de Mensajes de WhatsApp Business

Reglas revisadas en las fuentes oficiales el 18 oct 2026. No es asesoría jurídica: ante la duda, consulta a tu colegio profesional.

Plan

Qué plan necesita el despacho

Para un despacho con equipo, el plan es Business. La cola por área, con sectores, plazo de respuesta y motivos, empieza en él, y también los registros de actividad, que muestran quién asumió, transfirió y concluyó cada atención de la cola. Caben tú y 3 personas más en la cuenta y hasta 5 agentes de IA, uno por área si quieres.

Para quien ejerce solo o con un socio, Start cubre el triaje con 1 agente de IA, el aviso de novedades y el flujo de bienvenida (2 automatizaciones activas), el boletín (1.000 mensajes de transmisión al mes) y un embudo para seguir consulta, propuesta y contrato. Sin la cola de Business, la IA marca el área con la etiqueta y la persona asume la conversación en la Bandeja de entrada.

Los plazos procesales siguen en el sistema jurídico del despacho: InvestCRM no lee tribunales ni cuenta plazos. Se ocupa de la conversación con el cliente, del embudo y de las tareas de seguimiento.

Planes de InvestCRM: precio, límites y funciones de cada uno
FunciónGrátisStartBusinessEnterprise
Precio por mesR$ 0R$ 147R$ 297R$ 597
En el anual (35% de descuento)R$ 0R$ 1.146,60 al año (equivale a R$ 95,55 al mes)R$ 2.316,60 al año (equivale a R$ 193,05 al mes)R$ 4.656,60 al año (equivale a R$ 388,05 al mes)
Personas en la cuentaSolo túTú y 1 másTú y 3 másTú y 15 más
Agentes de IA1, solo en el chat de prueba15Sin límite
Automatizaciones activasNo incluido21050
Mensajes de difusión al mesNo incluido1.000Sin límiteSin límite
Embudos de ventasNo incluido15Sin límite
Atención humana con fila y sectoresNo incluidoNo incluidoIncluidoIncluido
Registros de actividadNo incluidoNo incluidoIncluidoIncluido

Ver todos los planes y precios →

Preguntas

Dudas de quien maneja el WhatsApp del despacho

¿La IA puede contestar dudas jurídicas simples, como el plazo de una jubilación?

A quien todavía no es cliente, no: contestar consultas jurídicas de forma automática e indiscriminada está prohibido por la Disposición 205/2021. Configura el agente para negarse, anotar el caso y pasarlo al abogado. Al cliente con un caso en curso también le contesta el abogado, porque la respuesta depende del proceso.

¿Puedo enviar el boletín a todos los contactos de mi celular?

No. Enviar a una colectividad es correo masivo, prohibido por la Disposición. Importa la planilla (CSV o XLSX) con la etiqueta correcta solo para clientes y para quien lo pidió, y usa esa etiqueta en el Público alvo. El sistema pide la confirmación del opt-in antes de publicar.

¿El abogado puede seguir contestando desde el celular?

Sí, con la Coexistencia, que mantiene el número del despacho en la app WhatsApp Business y en la API al mismo tiempo. Dos puntos pesan para un despacho. La app sigue guardando las conversaciones en el aparato, así que el celular entra en la cuenta del secreto profesional. Y el triaje solo se calla cuando el abogado responde si la opción "Pausar a IA quando um atendente responder (inclusive pelo celular)", en Configuraciones → Atendimento humano, está activada; viene apagada.

¿InvestCRM controla los plazos procesales?

No. No hay conexión con tribunales ni cálculo de plazos. En el Embudo, cada consulta se vuelve un negocio con etapas como Triaje, Consulta agendada, Propuesta enviada y Contratado, y las tareas de seguimiento aparecen en Tareas y en el Calendario, con las atrasadas aparte.

¿Quién del equipo ve las conversaciones?

Quien invites, según el nivel: el Leitor solo ve conversaciones, contactos e informes; el Colaborador contesta y cuida del embudo; el Editor además maneja plantillas, automatizaciones y transmisiones; el Administrador cuida del equipo y de las conexiones. Solo el Proprietário toca la suscripción.

¿Puedo tener un número por socio?

En InvestCRM, un número de WhatsApp es una cuenta. Si cada socio quiere su propio número, son cuentas aparte, con contactos y suscripción separados. Con un solo número para todo el despacho, quienes dividen el trabajo por área son los sectores de la cola.

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Para armar el despacho en InvestCRM

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