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Para inmobiliarias y corredores

WhatsApp para inmobiliarias: del lead del anuncio a la visita, con el CRECI en cada mensaje

Cómo armar el WhatsApp de la inmobiliaria en InvestCRM, por la API Oficial de Meta: el lead del anuncio de clic a WhatsApp atendido al instante y anotado en el embudo, la entrega al corredor de la cartera con plazo para responder, la visita confirmada con una plantilla de utilidad y el aviso de inmueble nuevo solo para quien lo pidió. Y lo que el COFECI (el consejo federal de corredores de Brasil), la Ley 6.530 y la Ley 4.591 exigen también al mensaje.

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El problema

El lead llega de madrugada, y cada corredor quiere llevárselo a su celular

En la inmobiliaria, el lead casi siempre viene de un anuncio o de un portal y escribe fuera del horario comercial, al primer número que aparece. Quien responde primero suele agendar la visita. Al mismo tiempo, cada corredor quiere el contacto para sí, y el cliente que recibe mensajes de tres corredores de la misma inmobiliaria desconfía de todos.

  • Anuncio activo, WhatsApp cerrado: el anuncio de clic a WhatsApp corre de noche y el fin de semana, y el equipo recién abre las conversaciones el lunes por la mañana.
  • Reparto por el grupo de corredores: alguien pasa el contacto en el grupo, nadie registra quién se quedó con él y la conversación sale del número de la inmobiliaria al celular personal del corredor.
  • Visita acordada por audio: el día, la hora y la dirección quedan en un mensaje de voz, nadie confirma la víspera y el cliente no aparece.
  • El mensaje también es un anuncio: quien ofrece un inmueble por WhatsApp está anunciando, y el anuncio lleva el número de CRECI; si el inmueble está en un loteo o en un condominio, también el número del registro o de la incorporación en la notaría de registro.

Los montajes de abajo siguen el orden de la atención: la primera respuesta, la entrega al corredor, la visita y el aviso de inmueble nuevo.

Montajes en InvestCRM

Cuatro montajes, del anuncio a la visita

Los nombres en negrita son los de la pantalla (en portugués). El primero, el tercero y el cuarto funcionan en Start; la entrega con cola y plazo es de Business. El embudo detrás de todo está en CRM para WhatsApp.

Desde el plan Start

1. Lead del anuncio atendido al instante y anotado en el embudo

Empieza cuando

Alguien toca el anuncio de clic a WhatsApp y escribe (disparador O contato vem de um anúncio e escreve).

Cómo armarlo

  1. Empieza con un bloque Enviar Mensagem con dos botones, "Quiero comprar" y "Quiero alquilar", cada uno conectado a su camino.
  2. En cada camino, una Coleta de Dados pregunta el barrio o la zona y guarda la respuesta en Salvar Resposta em um Campo Personalizado (el Campo 1, por ejemplo); otra pregunta cuántos dormitorios, con el Tipo de Resposta Número, y la guarda en el Campo 2.
  3. Un bloque Ações aplica la etiqueta "Compra" o "Alquiler" con Adicionar Tag y crea el negocio en la etapa Nuevo lead con Adicionar ao funil.
  4. Después, el bloque Atendimento com IA, con un agente de perfil SDR, contesta dudas a partir de la base de conocimiento: un archivo (PDF, DOCX, TXT), un texto pegado o la página del sitio con la cartera, la documentación para alquilar y cómo funciona la visita.

Qué pasa después

A las 23 h el lead ya fue atendido, está en el embudo con el barrio y los dormitorios anotados y separado entre compra y alquiler. Las reglas fijas de InvestCRM le ordenan a la IA no inventar precios, plazos, direcciones ni condiciones que no estén en las instrucciones o en la base, y decir que va a verificar con el equipo lo que no sabe; es una instrucción al modelo, no un bloqueo. Si la cartera cambia cada semana, escribe en las Regras que la disponibilidad de un inmueble solo la confirma el corredor.

Pantalla de InvestCRM: flujo de automatización de ejemplo con el disparador de mensaje, un bloque de envío con tres botones, el bloque de atención con IA y sus salidas, un bloque de acciones que agrega una etiqueta y crea el negocio en el embudo, una condición por etiqueta y una espera
Pantalla real de InvestCRM, con datos de ejemplo.

Desde el plan Business

2. Lead entregado al corredor de la cartera, con plazo para responder

Empieza cuando

El lead pidió una visita, escribió "corretor" o la IA no supo responder, y la conversación salió por la salida Encaminhar para humano del bloque de IA.

Cómo armarlo

  1. En el agente SDR, en Palavras que passam para um humano, agrega "corretor" (corredor) y "visita" a las que ya vienen (atendente, humano, pessoa), y escribe en las Regras que un pedido de visita va a un corredor. Las palabras se comparan con lo que escribe el cliente, en portugués, y valen desde el segundo mensaje del contacto; el primero pasa por el modelo, que sigue las Regras.
  2. Con los corredores ya en Membros da equipe, abre Configuraciones → Atendimento humano, haz clic en Ligar o atendimento humano y arma dos sectores, "Venta" y "Alquiler", cada uno con su cartera en Quem atende neste setor.
  3. La guardia va en Horários de atendimento, y el tiempo que la inmobiliaria se da para responder, en Responder em até (minutos). Quien escribe fuera de la guardia recibe el texto de Fora do horário de atendimento, y el reloj recién arranca en la siguiente hora hábil.
  4. Dibuja el reparto en el flujo: de la salida Encaminhar para humano sale una Condição (Tag é "Compra"). El Sim lleva a Ações → Encaminhar para atendimento humano, con el sector Venta en "1. Quem vai atender?"; el Não lleva a una segunda Condição (Tag é "Alquiler"), cuyo Sim envía al sector Alquiler. Quien no tiene ninguna de las dos etiquetas sale por el último Não y va a Fila geral — qualquer pessoa da equipe pega.
  5. Activa Pausar a IA quando um atendente responder (inclusive pelo celular), que viene apagada, para que la IA no hable encima del corredor.

Qué pasa después

La conversación cae en la Fila de atendimento del sector con el motivo y el tiempo de espera, y el corredor de la cartera hace clic en Assumir. Responde desde la Bandeja de entrada, en el número de la inmobiliaria: cuando un corredor deja la empresa, el lead y el historial se quedan. La cola también marca a quien pasó del plazo.

Desde el plan Start

3. Recordatorio de la visita la víspera, para varios clientes a la vez

Empieza cuando

La víspera, quien organiza la agenda aplica la etiqueta "Visita mañana" a los visitantes del día siguiente, en la pantalla Contatos (disparador Tag atribuída ao contato).

Cómo armarlo

  1. Primero, la aprobación: el recordatorio visita_imovel_amanha va en la categoría Utilidad y tiene solo el Primer Nombre como variable ({{1}}); la dirección y el horario quedan para la conversación con el corredor.
  2. La automatización tiene tres piezas: el disparador Tag atribuída ao contato atento a "Visita mañana", el bloque Modelo aprovado con el recordatorio y, al final, Ações → Remover Tag "Visita mañana", que libera la etiqueta para la próxima visita del mismo cliente.
  3. Al final de la tarde, quien lleva la agenda marca en la pantalla Contatos a todos los visitantes del día siguiente y aplica la etiqueta de una sola vez. Desde la Bandeja de entrada la etiqueta también entra, pero ahí no activa la automatización.
  4. Si es un solo cliente y la ventana de 24 horas ya se cerró, el mismo recordatorio sale a mano desde la Bandeja de entrada; en ese envío todas las variables se vuelven el nombre del contacto, y por eso la plantilla no tiene {{2}}.

Qué pasa después

El recordatorio sale aunque el cliente no escriba hace días, porque es una plantilla aprobada. La respuesta a los botones "Confirmo" y "Necesito reprogramar" cae en la Bandeja de entrada y, como abre la ventana de 24 horas, el corredor confirma dirección y horario con texto libre.

Desde el plan Start

4. Inmueble nuevo solo para quien pidió ese perfil

Empieza cuando

Entró en la cartera un inmueble que coincide con lo que alguien buscó y pidió que le avisaran.

Cómo armarlo

  1. En la primera atención, pregunta si la persona quiere aviso de inmuebles parecidos. Quien diga que sí recibe una etiqueta de perfil, como "Avisar: 2 dormitorios zona sur", y el perfil escrito en el Campo 4.
  2. En Transmisiones, elige la plantilla imovel_novo_no_perfil (categoría Marketing) y, en Público alvo, la condición Tag con esa etiqueta; en + Excluir público, la etiqueta de quien ya cerró negocio.
  3. En el botón "Quiero ver" de la plantilla, haz clic en conectar › y conecta los pasos siguientes: un mensaje con las fotos, la dirección y, si el inmueble está en un loteo o en un condominio, el número del registro o de la incorporación en la notaría; después, un bloque Ações con Adicionar ao funil en la etapa Visita por agendar.
  4. Marca Confirmo o opt-in y programa el día y la hora.

Qué pasa después

Solo recibe quien pidió ese perfil. Quien toca "Quiero ver" abre la conversación, recibe las fotos y ya entra en el embudo; el informe de la transmisión muestra enviados, entregados, leídos y clics. Quien escriba PARAR queda fuera de los próximos avisos.

Pantalla de InvestCRM: bloque de público de una transmisión, con el menú de condiciones abierto (etiqueta, segmento, secuencia de suscripción y origen del opt-in), el aviso de que sin condición va a todos los contactos, el conteo de quién la recibirá y la casilla para confirmar el opt-in
Pantalla real de InvestCRM, con datos de ejemplo.

Plantillas de mensaje

Cuatro plantillas de la rutina de la inmobiliaria

Fuera de la ventana de 24 horas, la inmobiliaria solo escribe primero con una plantilla aprobada. La categoría define el precio, y la plantilla que ofrece un inmueble es un anuncio para el COFECI. Cambia lo que está entre corchetes antes de enviarla a aprobación. El código del inmueble, la fecha del reajuste y el perfil buscado salen de campos del contacto: por la Coleta de Dados del flujo, por la importación de la planilla (que actualiza a quien ya existe) o, en Business, por la API.

  • Visita mañana

    Utilidad

    Nombre de la plantilla: visita_imovel_amanha

    Hola, {{1}}. Mañana es el día de tu visita a un inmueble con [Inmobiliaria]. ¿No vas a poder? Solo responde aquí y el corredor acuerda otro horario contigo.

    • Confirmo
    • Necesito reprogramar

    Por qué esta categoría

    Recuerda un compromiso que el cliente agendó, sin hablar de otro inmueble: utilidad. Si el texto suma un "aprovecha y conoce también el departamento de al lado", pasa a ser marketing. La variable es solo el nombre para que la misma plantilla pueda salir a mano desde la Bandeja de entrada.

  • Solicitud de alquiler esperando documentos

    Utilidad

    Nombre de la plantilla: ficha_locacao_pendente

    Hola, {{1}}. La solicitud de alquiler del inmueble {{2}} está esperando documentos. Envíalos por el [enlace del sistema de la inmobiliaria]; por seguridad, no mandes documentos personales por esta conversación.

    Por qué esta categoría

    Es un aviso de un trámite que el cliente empezó, sin oferta de inmuebles: utilidad. El documento personal va al sistema de la inmobiliaria porque la política de WhatsApp pide que la empresa no solicite, por la conversación, el número completo de documentos de identidad.

  • Inmueble nuevo en el perfil pedido

    Marketing

    Nombre de la plantilla: imovel_novo_no_perfil

    Hola, {{1}}. Entró en nuestra cartera un inmueble del perfil que pediste: {{2}}. ¿Quieres ver las fotos? [Inmobiliaria] · CRECI-[UF] J-[número]. Para no recibir más avisos de inmuebles, responde PARAR.

    • Quiero ver

    Por qué esta categoría

    Presentar un inmueble es un anuncio, y un anuncio es marketing para Meta, incluso para quien lo pidió. Según la Resolución COFECI 458/1995, todo anuncio lleva el número de CRECI, con la letra J cuando es una empresa; un inmueble en loteo o en condominio lleva también, destacado, el número del registro o de la incorporación en la notaría.

  • Reajuste del alquiler

    Utilidad

    Nombre de la plantilla: reajuste_aluguel_contrato

    Hola, {{1}}. El alquiler del inmueble {{2}} se reajustará desde el {{3}}, según el índice del contrato. El detalle fue enviado a tu correo; si tienes dudas, responde por aquí.

    Por qué esta categoría

    Aviso sobre una condición del contrato que el inquilino ya firmó, sin invitarlo a otro negocio: utilidad, como las alertas de cuenta que Meta da de ejemplo.

Cuánto cuesta

Un mes de mensajes de una inmobiliaria, con la tabla de Meta

Ejemplo de una inmobiliaria con un número. Quien llega por un anuncio de clic a WhatsApp, escribiendo desde la app del celular, y recibe respuesta dentro de las 24 horas abre la ventana gratis de Meta: mientras dura, nada de lo que la inmobiliaria le envía a esa persona se cobra, de ninguna categoría, y por eso queda fuera de esta cuenta. Las líneas de abajo son el resto: recordatorios de visita, solicitudes de alquiler y reajustes como utilidad, avisos de inmueble nuevo como marketing y las conversaciones con la ventana de 24 horas abierta como servicio, con inquilinos, con quien llegó por el portal, el cartel o una recomendación y con leads del anuncio después de que la ventana gratis se cerró. Los detalles de esa ventana están en anuncios de clic a WhatsApp.

Cuenta de ejemplo con la tabla oficial de Meta, número de Brasil
Para quéCategoríaMensajes en el mesCobradosPrecio por mensajeCosto en el mes
Visitas, solicitudes de alquiler y reajustes fuera de la ventana gratis del anuncioUtilidad650650R$ 0,0350R$ 22,75
Avisos de inmueble nuevo para quien pidió el perfilMarketing380380R$ 0,3217R$ 122,25
Inquilinos, leads de portal y de cartel, y leads del anuncio después de la ventana gratisServicio (atención)3.2002.200R$ 0,0350R$ 77,00
Total estimado en el mes, pagado directo a MetaR$ 222,00

Los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada número, cada mes, son gratis.

Si las plantillas de utilidad de esta cuenta se clasificaran como marketing, el mismo mes pasaría de R$ 222,00 a R$ 408,35.

El aviso de inmueble nuevo es lo que más pesa por mensaje; por eso conviene enviarlo solo a quien pidió ese perfil: además de costar menos, es lo que mantiene bajos los bloqueos y las denuncias del número. Para los volúmenes de tu inmobiliaria, usa la calculadora.

Los volúmenes son un ejemplo para mostrar la cuenta, no datos de un cliente.

Tabla de Meta en reales para números de Brasil, vigente desde el 1 oct 2026, revisada el 9 oct 2026. Ver la tabla en Meta

Haz tu cuenta en la calculadora →

Reglas del sector

Lo que piden el COFECI, las leyes del sector y Meta

Resumen de las normas brasileñas que pesan sobre los mensajes de una inmobiliaria, con el enlace al texto oficial. InvestCRM entrega y ordena los mensajes; el anuncio y la intermediación siguen siendo responsabilidad del corredor y de la inmobiliaria.

  • CRECI en todo anuncio, y solo con autorización escrita

    La Resolución COFECI 458/1995, con la redacción de la Resolución 1.404/2018, dice que solo puede anunciar públicamente el corredor, persona física o jurídica, que tenga un contrato escrito de intermediación (art. 1); que los anuncios e impresos llevan el número de inscripción precedido de la sigla CRECI, con la letra J para la persona jurídica (art. 2); y que el anuncio de loteos o de inmuebles en condominio lleva destacado el número del registro o de la incorporación en la notaría de registro (art. 3).

    En InvestCRM

    Un anuncio sin CRECI es una infracción del corredor y de la inmobiliaria (Ley 6.530/1978, art. 20, IV), y la aprobación de la plantilla por Meta no cambia eso: Meta mira la categoría y su política de mensajes, no la inscripción en el consejo. InvestCRM envía el texto tal como está. Pon el CRECI y la letra J en la propia plantilla de marketing y en la Descrição da Empresa del perfil comercial de WhatsApp, en Configuraciones; la autorización escrita del propietario queda en tu archivo, fuera del sistema.

    Fuente: Resolución COFECI 458/1995

  • Autorización, inscripción y secreto en la ley del corredor

    La Ley 6.530/1978 le prohíbe al corredor y a la inmobiliaria anunciar una propuesta de transacción sin autorización por escrito (art. 20, III), hacer anuncios sin el número de inscripción (art. 20, IV), anunciar un inmueble loteado o en condominio sin el número de registro en el Registro de Inmuebles (art. 20, V) y violar el secreto profesional (art. 20, VI).

    En InvestCRM

    La conversación con el cliente queda en el número y en la cuenta de la inmobiliaria, con niveles de acceso por persona y la nota interna, que el cliente no ve. Un archivo recibido se abre solo por un enlace firmado que vence entre 60 y 90 minutos.

    Fuente: Ley 6.530/1978

  • Lanzamiento: registro de la incorporación y notaría en el anuncio

    En la incorporación inmobiliaria, el número de registro del memorial y la indicación de la notaría de registro constan obligatoriamente en los anuncios, impresos, publicaciones, propuestas y contratos, salvo los avisos "clasificados" (Ley 4.591/1964, art. 32, § 3). El incorporador solo puede vender las fracciones ideales después de ese registro (art. 32).

    En InvestCRM

    Cada emprendimiento pide su propia plantilla de marketing, con el registro y la notaría en el texto, aprobada antes de la transmisión. El encabezado de la plantilla acepta imagen, video o documento.

    Fuente: Ley 4.591/1964

  • Imagen y precio sin engañar

    El Código de Defensa del Consumidor brasileño prohíbe la publicidad engañosa, incluso por omitir un dato esencial del producto (art. 37, §§ 1 y 3). En la práctica, eso pide avisar cuando la imagen es ilustrativa o los muebles de la foto no vienen con el inmueble, y poner las condiciones junto a cualquier valor "desde".

    En InvestCRM

    El texto y la imagen de la plantilla son tuyos. Si la foto del encabezado es una ilustración, escríbelo en el texto de la plantilla: InvestCRM no agrega avisos por su cuenta.

    Fuente: Código de Defensa del Consumidor (Ley 8.078/1990)

  • Leads de portal y de anuncio: opt-in, baja y nada de pasar conversaciones

    El teléfono que pasa un portal no siempre viene con el opt-in que exige la Política de Mensajes de WhatsApp Business: solo deja que la empresa escriba a quien le dio su número y aceptó recibir sus mensajes por WhatsApp. La misma política obliga a atender todo pedido de dejar de recibir y prohíbe llevar lo que un cliente contó en la conversación a otro cliente, como los ingresos de un inquilino a quien compite por el mismo inmueble.

    En InvestCRM

    El lead del anuncio escribió primero y la conversación está abierta. Para el aviso de inmueble nuevo, pide el "sí" ya en la primera atención y guárdalo en una etiqueta de perfil, que se vuelve el público de la transmisión. Quien escribe solo SAIR, PARAR, STOP, CANCELAR o DESCADASTRAR va a la lista de bloqueo y ya no recibe transmisiones ni automatizaciones.

    Fuente: Política de Mensajes de WhatsApp Business

  • LGPD: base legal y el derecho a pedir que se borre

    La ley brasileña de protección de datos (LGPD) solo permite tratar datos personales con una base legal, como el consentimiento o los trámites previos a un contrato a pedido del titular (art. 7, I y V), y le asegura al titular, entre otros derechos, la eliminación de los datos tratados con consentimiento y la revocación del consentimiento (art. 18, VI y IX).

    En InvestCRM

    Quien pide salir de la base se elimina en la pantalla Contatos, y sus conversaciones se van con él. La solicitud de alquiler, con ingresos y documentos, queda en el sistema de la inmobiliaria y no en la conversación. Sello de LGPD InvestCRM no tiene; lo que hace con los datos de la cuenta está en la política de privacidad.

    Fuente: Ley General de Protección de Datos (Ley 13.709/2018)

Reglas revisadas en las fuentes oficiales el 18 oct 2026. No es asesoría jurídica: ante la duda, consulta a tu colegio profesional.

Plan

Qué plan necesita la inmobiliaria

Para una inmobiliaria con equipo, el plan es Business. Ahí empiezan la cola por sector (venta y alquiler) con plazo de respuesta y las Conversiones de Meta y Google: la etapa del embudo marcada como Lead calificado avisa a Meta por la API de Conversiones, con el clic del anuncio de hasta 7 días. Caben tú y 3 personas más, 5 embudos (venta, alquiler y captación, por ejemplo) y hasta 10 automatizaciones activas.

El corredor independiente empieza en Start: la atención del anuncio con 1 agente de IA, la confirmación de visitas y el flujo de entrada (2 automatizaciones activas), 1.000 mensajes de transmisión al mes para los avisos de inmueble nuevo y 1 embudo. Para más de 4 personas en la misma cuenta, Enterprise lleva hasta 15 personas además de ti.

Cada cuenta tiene un número de WhatsApp. Si cada sucursal necesita su propio número, son cuentas separadas, cada una con su suscripción.

Planes de InvestCRM: precio, límites y funciones de cada uno
FunciónGrátisStartBusinessEnterprise
Precio por mesR$ 0R$ 147R$ 297R$ 597
En el anual (35% de descuento)R$ 0R$ 1.146,60 al año (equivale a R$ 95,55 al mes)R$ 2.316,60 al año (equivale a R$ 193,05 al mes)R$ 4.656,60 al año (equivale a R$ 388,05 al mes)
Personas en la cuentaSolo túTú y 1 másTú y 3 másTú y 15 más
Contactos incluidos1001.0005.000Sin límite
Embudos de ventasNo incluido15Sin límite
Automatizaciones activasNo incluido21050
Mensajes de difusión al mesNo incluido1.000Sin límiteSin límite
Atención humana con fila y sectoresNo incluidoNo incluidoIncluidoIncluido
Conversiones Meta y GoogleNo incluidoNo incluidoIncluidoIncluido

Ver todos los planes y precios →

Preguntas

Dudas de quien maneja el WhatsApp de la inmobiliaria

¿La IA puede agendar la visita en la agenda del corredor?

No por su cuenta. Con la habilidad Calendário activada, entiende cuando el lead dice "mañana" o "viernes", pero no ve la agenda de nadie. Para reservar el horario de verdad, el agente tiene que hablar con el sistema de agenda de la inmobiliaria mediante la habilidad "Consultar sistema externo (API)". Sin eso, la IA anota el día y el turno que prefiere el lead y el corredor que asuma la conversación cierra el horario y la dirección.

¿El lead del portal inmobiliario entra solo en InvestCRM?

No hay una integración lista con portales. El lead entra cuando escribe al número (por el anuncio, por el enlace o por el código QR del cartel), cuando importas una planilla (CSV o XLSX) o por la API de InvestCRM, que es del plan Business.

¿El corredor puede atender desde su celular?

Por el número de la inmobiliaria, sí: cada corredor entra a InvestCRM desde el navegador, con su propio usuario, y responde en la Bandeja de entrada. Con la Coexistencia, el mismo número también sigue en la app WhatsApp Business. Lo que no se puede es que cada uno se lleve la conversación a su propio número, porque así el historial sale de la empresa.

¿Necesito una plantilla nueva para cada inmueble?

No, si el texto de la plantilla es genérico y el perfil va en una variable, como en imovel_novo_no_perfil: las fotos y la dirección van después del clic, con la conversación abierta. Un inmueble en loteo o en condominio lleva en el anuncio, destacado, el número del registro del loteo o de la incorporación en la notaría (Resolución COFECI 458/1995, art. 3; Ley 6.530/1978, art. 20, V): ese número va en el mensaje de las fotos y, si la plantilla ya nombra el emprendimiento, en el texto de la propia plantilla, lo que pide una plantilla por emprendimiento.

¿Cómo sé qué anuncios traen buenos leads?

Con las Conversiones de Meta y Google, en Business: la tarjeta que llega a la etapa Lead calificado se convierte en un evento para Meta, y el contrato cerrado puede volverse una conversión offline en Google Ads. La etapa Lead descalificado no envía nada y hace que el sistema deje de avisar a Meta sobre ese contacto.

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